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• ??? 日前，走進(jìn)吉安市第三人民醫(yī)院，不論是醫(yī)務(wù)人員聽接電話，為就診人員導(dǎo)診，或為病人診斷治療，還是行政后勤人員提供服務(wù)，到處都能聽到親切的文明之語。來自市區(qū)的王先生高興地說：“這里的醫(yī)護(hù)人員語言文明、態(tài)度和藹、服務(wù)熱情，一接觸就感覺很親切”。
  　　為統(tǒng)一文明用語，改善群眾就醫(yī)體驗，讓患者得到人文溫馨服務(wù)，吉安市第三人民醫(yī)院在原有服務(wù)用語的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)借鑒了院外的文明用語規(guī)范。經(jīng)征詢職工意見建議后討論、修改、形成了《吉安市第三人民醫(yī)院文明用語和醫(yī)療服務(wù)忌語的規(guī)定》，并請專業(yè)人員印制了500冊下發(fā)到各科室人手一冊，要求認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，積極貫徹執(zhí)行。文明用語包括“基本十字服務(wù)用語”、“文明服務(wù)規(guī)范用語”、“文明服務(wù)日常用語”、“醫(yī)護(hù)技人員、行政后勤人員用語規(guī)范”，同時列明了76條禁止使用的“服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語”。
  　　為使文明用語及文明禮儀服務(wù)深入人心，成為職工必備的職業(yè)素養(yǎng)和工作習(xí)慣，該院同時規(guī)定了不使用文明用語及出現(xiàn)服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語情況的處罰措施，以確保職工使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語的長效化、常態(tài)化。